Devoluciones y garantía

En ViamoMas (viamomas.com) queremos que compres con total tranquilidad: pagas al recibir y, si algo no encaja, lo resolvemos.

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación, conforme a la legislación española y europea de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007). El producto debe estar sin usar, en buen estado y con su embalaje original.

Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a soporte@viamomas.com o por WhatsApp al +34 671 581 000 indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te confirmaremos la dirección del almacén de devolución y las instrucciones en menos de 48h laborables.
  3. Envía el producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo producto dañado, defectuoso o erróneo.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo pedido, contáctanos en un plazo de 48h con fotos del producto y del embalaje: te enviaremos una reposición gratuita o te haremos el reembolso íntegro, sin coste alguno para ti.

Reembolsos

Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto. Al ser compras contra reembolso, el abono se realiza por transferencia bancaria o Bizum (te pediremos los datos al gestionar la devolución).

Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la normativa española de consumo. Si un producto presenta falta de conformidad, contáctanos y gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

Excepciones

Por razones de higiene y protección de la salud, no admiten devolución (salvo defecto): productos de cosmética o cuidado personal desprecintados, ropa interior usada y productos personalizados.

Pedidos rechazados en la entrega

Si rechazas el paquete en el momento de la entrega, se tratará como desistimiento y podrán deducirse los costes de transporte de retorno.

Cualquier duda: soporte@viamomas.com · WhatsApp +34 671 581 000 (L–V, 9:00–18:00).